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全国首家!快来看看地铁警务工作服务站长啥样

2020-11-09 11:24:14            来源: 金陵长安微信公众号

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  “两节”长假前夕,南京地铁警务工作综合服务站在地铁南京南站揭开红色的面纱,正式启用,这是全国地铁警方成立的首家地铁警务工作服务站,至今已投入使用1个月。

  功能齐全,符合现代化实战需求

  南京地铁南京南站作为全市唯一一座四线交汇车站,日均进出站客流12万人次,换乘客流30余万人次,是连接高铁南站、客运南站、禄口机场的重要枢纽,全市重点安防部位之一。为适应现代化警务实战需求,提升一线应急处突能力及群众服务水平,南京市公安局地铁分局从地铁公安工作实际出发,结合地铁车站特点和治安状况,着力打造智能化、一体化、实战化的综合型站区警务工作服务站。

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  该服务站隶属于地铁南京南站所管辖,坐落在地铁南京南站一号出入口附近,占地面积300平方米,内设前台接待区、指挥调度室、纠纷调处室、临时处置室,民警办公室,见义勇为工作站、文化长廊等区域,是全国首家集指挥调度、警情处置、案件办理、纠纷调解、服务群众、宣传发动为一体的综合型地铁警务工作服务站。

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  在推进社会治理体系和治理能力现代化的大背景下,地铁警务工作服务站这个“新生儿”应运而生,它的首战便是为期八天的中秋国庆“两节”安保工作。

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  安保期间,民警充分依托服务站指挥调度室所具备的指挥调度、情报研判、警务监管等功能,重点分析客流集中地和到达时间段,确保科学合理调配全线警力,快速进行针对性疏导,方便扁平化指挥,辅助全局性决策。

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  “两节”期间,地铁南京南站单日最高进出站客流达22万人次,换乘客流更是高达50万人次,南京南站所依托警务工作服务站圆满完成了客流疏导、治安防控、接警处警、服务救助等多项安保工作,保障了上百万乘客的平安出行。

  聚焦民生,矛盾纠纷化解在基层

  “不麻烦,你们能满意就行。”10月21日19时20分左右,南京市公安局地铁分局南京南站派出所的民警邢丞,依次将三名纠纷当事人送出地铁警务工作服务站的纠纷调处室。经过50分钟的集中调解,当事人们握手言和,对邢丞连连道谢。

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  9月21日17时50分左右,黄先生(化名)在南京地铁一号线胜太路站搭乘电扶梯时,因手中抱着装菜的纸箱,没有站稳,后仰摔倒,并连带撞倒了其身后的卜先生和杨女士,造成卜先生骶骨骨折,住院治疗,杨女士右脚脚面受伤,缝合五针。起初,当事三方就医药费、误工费问题始终未能形成一致意见,后经邢丞多次协调,三方约定于10月21日来到服务站的纠纷调处室进行调解。

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  地铁南京南站因处交通枢纽部位,日常客流量大,且流动人员构成复杂,易产生纠纷警情。但受限于车站的结构布局,设立在车站办公区域的传统警务室,往往要同时承担着纠纷调解、案件受理、材料制作、民警日常办公及休息等多项功能,对调处的独立性和专业化造成一定影响。

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  为进一步提高服务群众效率,服务站里特设立地铁区域首家人民调解工作站,着力实现普通纠纷的快调快处。同时,地铁分局针对地铁派出所无辖区政府、无街道社区,纠纷调处长期处于单打独斗状态的情况,积极尝试,牵头建立地上地下公调对接机制,联合雨花台区人民法院、雨花台街道司法所和地铁运营公司等单位,组建多方调处专班,形成长效联动模式,以应对化解各类复杂型矛盾纠纷,力争做到小事不出站、大事不出所,矛盾纠纷化解在基层。

  面向一线,冲在服务群众最前沿

  地铁警务工作服务站改变“隐性办公”的传统警务室建设模式,具体设立在地铁南京南站客流量最大的换乘通道内,和巡防警力个体形成互补,最大程度的做到面向一线、服务群众,并兼顾四条地铁线路,让地铁公安的威慑力看得见,让人民警察的亲切感摸得着。

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  在服务站的接警前台,民警根据以往救助经验,在柜内储备着充足的矿泉水、纸巾、糖果、部分医疗急救药物以及可以安抚小朋友的玩具。

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  接待前台的左侧是纠纷调处室,右侧即为一间临时处置室,可以对群众扭送、现场抓获的违法犯罪嫌疑人进行临时性的先期处置,室内覆盖着全时段、无死角的录音录像,进一步规范、便利办案民警的调查取证工作。

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  在民警办公区域,更设有标有民警姓名的档案柜,运行着智慧案卷管理系统,只有本人的指纹才能予以解锁,增强了警务工作的独立性和私密性。

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  南京南站所见义勇为工作站的办公室也设置在服务站里,方便工作站及时发现、受理、申报一线乘客见义勇为的暖人心、正能量事件。工作站成员能与处置民警同时赶到现场,进行快速取证、快速办理,解决了需要群众二次前往警务室制作见义勇为材料的问题,也省去了民警需要回所部归纳档案的麻烦。工作室对面的墙上还放置了见义勇为宣传展板,可邀请乘客前往参观。

  据统计,地铁警务工作服务站启用一个月来,自接警情占地铁南京南站所有警情的41.5%,服务站自处率达到100%,救助帮扶困难群众348次,同时,辖区刑事发案下降35%,真正成为南京地铁应急处突、压降案件、服务群众的重要堡垒。


编辑:高燕

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